これまでのあまり感じたことなかったんだけど、最近複数回接客の酷さを感じるケースがあった。“お客様は神様です”というほどでなくてもいいけど声のトーンや笑顔で接客する態度を見せてほしい。彼らから感じたのは、“やる気のなさ”。いやいややってるのかと思うほどで、“接客”と言えるほどでもない。飲食店ではタッチパネルで注文してセルフレジというのが当たり前になってるが、もしかしたら関係あるのかもね。客と接するということが減ればサービスの質が下がっていくのかもなあ。